常见问题解答与错误码查询
描述约定
1）本机：运行客户端软件的电脑
2）设备：Tofu系列设备
3）相机：成像识别一体化Tofu设备或网络相机
常见问题解答
1. 程序运行报错
序号
检查项
是/否
1
弹窗报错“找不到VCOP***.DLL”，是电脑中缺少基本Win相关库，
到安装路径下双击安装VC2019_redisr.x64.exe。
2. 设备登陆失败、无法搜索、升级失败、异常掉线问题
序号
检查项
是/否
1
如果点对点直连请检查本机IP是否为固定IP，且网段与设备一致
2
检查本机是否Ping通设备与相机，键盘win+R，输入cmd，
输入 ping 192.168.1.200，修改成设备实际IP地址，确认网络链接是否正确
3
设备如果存在多个网卡，设备搜索中“选择网卡”对应网卡是否是同一网段的网卡
4
本机IP是否和设备IP为相同网段，网关是否正确，本机IP地址不能与网关地址一样
5
是否存在IP冲突，即同网段是否有其他设备拥有一样的IP
6
虚拟机网络是否禁用，虚拟机占用同一网段可能导致设备无法搜索
7
检查防火墙是否关闭
8
部分电脑中杀毒软件会截获升级包，此时需要卸载杀毒软件
3. 无视频数据（绿幕或蓝幕）
序号
检查项
是/否
1
检查视频源相机配置压缩格式为H.264@25fps，视频传输协议为RTSP （Tofu4仅支持H.265格式）
2
用VLC检查视频拉流地址是否正确
3
检查相机拉流地址、用户名、密码是否正确
参考RTSP地址格式rtsp://UserName:Password@ip:554/…
输入拉流地址如果存在乱码、中文符号或空格会导致拉流失败
实际视频拉流地址请咨询相机厂家
4
相机Onvif鉴权是否关闭，一般相机网页中有设置
5
检查本机防火墙UDP通信是否开启，建议关闭防火墙
6
相机与设备是否处于同一网段，同时没有IP冲突
7
偶尔出现绿幕请检查网络线缆、交换机、网络相机等设备，是由于无法稳定获取视频导致的现象，可以在Onvif Device Manager软件中打开“Application settings”配置菜单，开启“Show video playback statistics”来查看当前实际帧率，如果decoding fps掉到20帧以下通常是网络链路不稳定或者IP有冲突导致的。
4. 系统升级异常
序号
检查项
是/否
1
检查系统升级文件名是否存在汉字、汉字括号等不支持标识
2
检查本机防火墙是否关闭
3
客户端是否以管理员权限启动
4
升级版本是否比设备中软件版本高，升级只能单向升
5
禁用虚拟机网络、卸载360杀毒软件
5. 云台控制失灵
序号
检查项
是/否
1
检查云台地址码是否正确，默认云台地址为01
2
设备RS485线是否松动，线序是否正确
3
检查云台波特率是否为9600bps
4
是否有多台设备同时间占用云台总线，会导致发送指令无法接收
6. 镜头变焦控制失灵
序号
检查项
是/否
1
变焦相机与设备间UART或RS232电平是否匹配
2
变焦相机与设备间的RXD,TXD是否交叉连接
3
变焦相机接口协议是否是标准的VISCA协议
4
变焦相机接口波特率是否是9600bps
7. 红外图像整体为灰色
序号
检查项
是/否
1
检查热红外相机是否开启了灼伤保护模式，此时快门会自动遮挡
2
热红外机芯挡片是否处于遮挡状态，可以在客户端打开光圈
8. 设置工作模式异常
序号
检查项
是/否
1
检查是否是管理员用户登陆的客户端
2
设备版本号过低，可升级设备与SDK版本，使用高版本客户端
9. 目标无识别
序号
检查项
是/否
1
目标识别功能是否开启
2
目标识别类型是否开启，参数设置中打开AI OSD查看打开的识别类型与模型是否对应，例如无人机识别模型，只支持无人机目标
3
目标是否过大，软件中限制了大于画面高/宽的50%为误报
4
是否存在识别围界区域，可点击“清除围栏”，删除所有设置区域
10. 目标有识别不跟踪
序号
检查项
是/否
1
识别是否稳定，连续三帧稳定识别后才能切换为跟踪
2
识别目标是否在画面边界上，太靠近画面边界或超出画面边界目标不会切换为跟踪
11. 图像卡顿
序号
检查项
是/否
1
检查相机输出帧率是否为25Hz，帧率过低会导致设备推流卡顿
2
网络是否稳定，检查交换板的带宽是否足够，用2.7中的方法进行验证
错误码查询表
多机版客户端窗口信息中含有日志信息，如果报错误码，可查询此表。
错误代码
说明
补充说明
255
未知错误
设备重复登录或网络链路有问题
0
成功
1
包不完整
2
效验错误
3
服务器繁忙
4
执行错误
5
用户名或密码错误
确认用户名密码是否输入正确
6
权限不足
7
参数错误
8
退出异常
9
心跳中断
10
系统升级失败
11
内存不足
12
不支持的功能
13
已经存在
14
未存在
15
用户已登录
16
未登录
17
已开始
18
已结束
19
未连接
20
开启线程失败
21
结束线程失败
22
未设置回调
23
网络异常
24
已超过最大负载数
25
超时
26
未发现
27
未执行
28
未初始化
29
已初始化
30
解析失败
31
未找到登录句柄
32
发送失败
33
接收失败
34
不正确的IP地址
35
不正确的端口号
36
未正常初始化
37
编/解码格式不支持
38
编/解码器初始化失败
39
编/解码器初打开失败
40
分配内存失败
41
服务器未实现
42
拒绝请求
43
文件打开失败
44
缓冲区太小
45
读文件失败
46
写文件失败
47
文件格式不正确
48
服务端未知错误
49
相同操作正在执行中
50
没有相关目录或文件
51
升级文件格式错误
52
平台信息不匹配
53
系统正在升级
54
数据库打开失败
55
串口打开失败
56
目标丢失
57
模型加载失败
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